FAQ

FAQ

To tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów oraz działalności naszej firmy. To miejsce, gdzie zgromadziliśmy informacje, które mogą być przydatne dla naszych klientów, pomagając im w szybkim znalezieniu odpowiedzi na swoje pytania.
Dzięki FAQ możesz łatwo uzyskać niezbędne informacje bez konieczności bezpośredniego kontaktu z nami, co pozwala zaoszczędzić czas i ułatwia nawigację po naszej stronie.

Często zadawane pytania

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów — dowiedz się więcej o naszych produktach, ich użytkowaniu i pielęgnacji.

Kopcenie i zabrudzenie szkła w świecy sojowej mogą być spowodowane kilkoma czynnikami. Jednym z głównych powodów może być niewłaściwe przycinanie knotu. Jeśli knot jest zbyt długi, może się on przegrzewać i powodować nadmierną emisję dymu oraz sadzy, co prowadzi do kopcenia. Ponadto, jeśli świeca jest palona w przeciągu, może to również przyczynić się do powstawania dymu oraz zabrudzenia szkła. Innym możliwym czynnikiem jest niewłaściwe mieszanie się wosku sojowego z dodatkami zapachowymi, co może zakłócać równomierne spalanie. Aby uniknąć tego problemu, warto zadbać o regularne przycinanie knotu do odpowiedniej długości oraz palenie świecy w bezwietrznych warunkach. Dodatkowo, warto wybierać wysokiej jakości świece sojowe oraz unikać dodatków chemicznych, które mogą wpływać na spalanie.

Aby zapobiec powstawaniu tunelu w świecy podczas palenia, ważne jest, aby pierwsze spalenie trwało wystarczająco długo, aby wosk stopił się równomiernie na całej powierzchni. Zanim zgaśniesz świecę po pierwszym spaleniu, upewnij się, że cały wosk na górze jest płynny, co może zająć nawet kilka godzin, w zależności od rozmiaru świecy. Ważne jest również, aby przycinać knot przed każdym użyciem, aby zapobiec nadmiernemu płonieniu, które może przyczynić się do powstawania tunelu. Dodatkowo, unikaj palenia świecy w przeciągu, ponieważ może to powodować nierównomierne spalanie.

Tak, możesz ponownie wykorzystać słoik po wypalonej świecy. Istnieje kilka sposobów usunięcia pozostałości wosku ze szklanego słoika. Pierwszym sposobem jest umieszczenie słoika w zamrażarce na kilka godzin. Po zamrożeniu wosk stanie się kruchy i łatwo będzie go usunąć, np. za pomocą noża lub widelca. Możesz także użyć gorącej wody, aby stopić wosk i delikatnie go usunąć. Po usunięciu wosku, możesz oczyścić słoik w ciepłej wodzie z mydłem lub użyć specjalnych środków do usuwania tłuszczu. Pamiętaj jednak, aby unikać wrzucania dużych ilości wosku do zlewu, ponieważ może to spowodować zatkanie rur.

Usunięcie wosku z ubrania lub dywanu może być łatwe przy użyciu kilku prostych kroków. Jeśli wosk jest jeszcze miękki, należy najpierw zastygłego wosku delikatnie zeskrobać nożem lub kartą kredytową. Następnie nałożyć kilka warstw papieru absorbującego lub papieru kuchennego na plamę i prasować go żelazkiem na niskiej temperaturze. Papier będzie wchłaniał topiący się wosk. Powtarzaj ten proces z nowymi arkuszami papieru aż do usunięcia całego wosku. Jeśli plama pozostanie, można ją wyprać z użyciem detergentu lub substancji do usuwania plam, zgodnie z instrukcjami na etykiecie ubrania lub dywanu.

Aby prawidłowo zgasić świecę sojową i zapobiec nadmiernemu dymieniu oraz kopceniu, należy użyć odpowiedniej metody. Zamiast dmuchnąć na knot, co może spowodować rozbryzganie wosku i generowanie dymu, lepiej jest delikatnie zanurzyć knot w płynnym wosku za pomocą patyczka do szaszłyków lub specjalnej szczypczyków do gaszenia świec. Pozwoli to uniknąć dymu i pozwoli na łatwe ponowne zapalenie świecy przy użyciu suchego knotu. Dodatkowo, warto upewnić się, że świeca jest palona w bezwietrznym miejscu, aby uniknąć nadmiernego płonienia i kopcenia.

Wszystkie świece dekoracyjne są bezzapachowe. Jednak jeśli jesteś zainteresowany zakupem świecy dekoracyjnej z zapachem, możemy taką wykonać dla Ciebie. W takim wypadku zgłoś nam taką personalizację.

Personalizacja pozwala Ci na spełnienie Twojego pomysłu za naszym pośrednictwem. Możesz wybrać swój ulubiony kolor, zapach do każdej z dostępnych w naszym sklepie świec. Spersonalizować zaproszenie o imię gości. Kubki/koszulki o własny tekst. Jeśli masz w głowie jakiś pomysł – napisz do nas – myślę, że spokojnie będziemy w stanie coś na to zaradzić.

Nie możesz znaleźć interesującego Cię pytania? Zadaj je nam.

Dostawa & Płatności

pani - zdjęcie

Dostępne sposoby dostawy:
– Kurier DPD
– Paczkomaty In Post

Kurier DPD – 21,00 zł.
Paczkomaty In Post – 17,99 zł.
Kurier In Post – 21,00 zł.

Powyżej 300zł – Darmowa wysyłka za pośrednictwem Kuriera DPD lub Paczkomatów InPost

Dostępne opcje płatności to:

  • Szybki przelew online Przelewy24
  • Przelew tradycyjny realizowany w banku
  • BLIK
  • Płatność kartą

Płatności online są realizowane przy współpracy z wiodącym polskim serwisem obsługi transakcji w sieci – Bluemedia, z usług którego korzystają największe polskie sklepy internetowe. Wszystkie transakcje są realizowane przy wykorzystaniu najbezpieczniejszych certyfikatów i protokołu HTTPS, zapewniając pełne bezpieczeństwo Twoich danych finansowych.

Zwrotu możesz dokonać bez podania przyczyny w przeciągu 14 dni od otrzymania przesyłki na produkty nie personalizowane.

Aby dokonać łatwego i szybkiego zwrotu, skorzystaj z naszego formularza odstąpienia od umowy, który możesz pobrać w sekcji: Regulamin

Przed wysłaniem zwracanych produktów na nasz adres, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na sklep@ecosoya.pl.
W treści wiadomości podaj również informację, jakim kurierem będzie wysłana przesyłka, co pozwoli nam uniknąć awizo Poczty Polskiej.

Miej na uwadze, że to kupujący ponosi koszty zwrotu towaru. Przed wysłaniem zapoznaj się z naszym Regulaminem.

Pamiętaj, że zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. Produkty, które noszą ślady użytkowania, tj. przypalony knot świecy, zabrudzenia lub inne uszkodzenia, nie będą mogły być uwzględnione w zwrocie i zwrot towaru będzie nie możliwy. Koszty ewentualnego ponownego zwrotu do klienta – ponosi Klient.

Produkty personalizowane – nie podlegają zwrotom.

Zwrotu płatności dokonujemy na wskazany przez kupującego rachunek bankowy.

Termin realizacji zamówienia wynosi 5- 7 dni roboczych dla świec sojowych oraz oferty papeteryjnej dostępnej w sklepie. Reszta asortymentu wykonujemy max do 48h od potwierdzenia płatności.
W okresach wzmożonych zamówień np. w okresach komunijnych, ślubnych czy świątecznych EcoSoya zastrzega, że termin realizacji może się nieco wydłużyć – o czym klient zostanie poinformowany. Proszę pamiętać, że jest to rękodzieło i każde zamówienie ma dla nas szczególną uwagę.
Przy większych zamówieniach, np. podziękowań, termin realizacji ulega wydłużeniu w porozumieniu z kupującym.
Termin realizacji dla oferty papeteryjnej spersonalizowanej na specjalne życzenie klienta – ustalany indywidualnie.

Nasze produkty nie są tylko starannie zapakowane – są one prezentowane w sposób, który sprawia, że są idealnym prezentem dla Ciebie lub Twoich bliskich. Każda świeca jest umieszczana w eleganckim opakowaniu, które dodaje jej wyjątkowego charakteru i nadaje się na prezent. Bez względu na okazję, nasze produkty są przygotowane tak, aby sprawić, że każdy prezent stanie się niezapomnianym doświadczeniem.